为什么我们要注重品质服务

随着社会的开发和经济的发展，消费者与企业都喜欢与服务品质优异的公司来往，并且是愿意为品质服务付出值得的代价，而且客户永远愿意为购买品质和服务的买单，高质量的客户需要高质量服务，服务于高品质的客户带给你高的回报率！

产品的价值

● 一件产品的价值，是由买方所决定的，而非制造者决定；

● 客户眼中，价值是一件产品的特性，而非广告塑造出来的形象；

● 销售的是产品的本身价值和附加值而非价格；

● 留住客户的最佳利器就是品质。

产品品质，服务品质，管理品质

品质服务-如何突赢而出

● 我们所面临的同行迅速发展和快速变化的世界；




● 存在大量的较多的竞争时，客户不再是忠心不二的客户，不断的搜索不断比较将成为趋势，如何突赢而出？




● 推已及人，待人若已，把握顾客的目的所在，当前遇到什么困难，需要解决什么问题，急客户所急，想客户所想，让客户有惊喜的感觉，超越客户期望值！




● 现在客户对高定位设备的要求，需求和期望值都在变，而提供给客户产品与服务的员工也同样需要变。客户要得到最好的服务，除了产品本身以外，更需要得到一分自尊的满足感，一分被重视的关怀，需要我们更加友善而亲切的接待，回复和完成售后服务，需要我们不断地让客户相信，选择我们是正确的。

品质服务的内容

高品质服务态度：可靠性(产品)，反应度（回复），保证（售后），同理心（换位思考），有行化（着装统一）；

服务的行为：服务态度亲切和善， 脸笑，嘴甜，腰软，心热，主动，感觉就是一切；

服务流程：服务时间长短，并让客户等待时间变短，速度提升服务，需要我们行业标准统一，全面，具体，内容明确，方法正确；

额外服务：反应及时性，感动人心，增加附加值 。

实施品质服务——从接触客户那一刻开始，从内心的开始

服：就是心服口服的心态去从事每一件事情，让客户有舒舒服服的感觉；

务：就是用服从的心态从事实实在在很务实的工作，并有能力地有效去执行；

乐：乐在其中，让客户从你的工作中能得到快乐和享受的感觉；

恩：销售是一种福报工作，施展你的布施和奉献，感恩和慈悲，让客户感动；

荣：责任和义务中发挥自己才能和能力，一种荣誉与超越自我的表现。

品质服务的良性循环